Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Queremos que você compre com confiança na Alma Latina Store Limited. Esta política explica nosso serviço adicional de devolução por desistência de 28 dias e seus direitos legais separados sob a lei do consumidor do Reino Unido. Nada nesta política limita seus direitos estatutários em relação a produtos com defeito, danificados, com descrição incorreta ou que não estejam em conformidade.

1. Nosso serviço de devolução por desistência de 28 dias

Para itens elegíveis, você pode solicitar uma devolução voluntária em até 28 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Entre em contato com support@almalatina.co.uk informando o número do seu pedido. Nosso objetivo é responder em até três dias úteis e fornecer as instruções de devolução. Por favor, envie o item em até 14 dias corridos após nos informar que deseja devolvê-lo.

Para este serviço adicional e voluntário de 28 dias, os produtos devolvidos devem estar sem uso, em sua condição e embalagem originais, com quaisquer etiquetas originais, lacres de proteção ou protetores de higiene intactos, sujeitos aos requisitos específicos do produto abaixo. Este serviço adicional não substitui os direitos estatutários de cancelamento separados descritos na seção 3.

2. Condições dos produtos para devoluções voluntárias

• Perfumes e perfumes para bebês: fechados e sem uso, em sua embalagem original, com a embalagem original de celofane intacta, quando fornecida.
• Produtos de cuidados com a pele, cuidados corporais, maquiagem, cuidados capilares, sabonetes, produtos de cuidados e higiene Boti Baby: sem uso e na embalagem original, com quaisquer lacres de proteção ou higiene originalmente fornecidos intactos.
• Kits de presente: completos, sem uso e com seus itens e embalagens constituintes incluídos. Devoluções voluntárias parciais exigem nosso consentimento prévio.
• Roupas de banho e vestuário: sem uso e sem lavagem, com etiquetas originais e quaisquer protetores de higiene anexados.

Estas são as condições para o nosso serviço adicional e voluntário de devolução. Não aplicamos uma exclusão geral aos direitos estatutários para cosméticos, roupas, perfumes ou itens em promoção abertos. Uma exceção estatutária ao cancelamento por motivos de higiene ou proteção à saúde só se aplica quando os produtos específicos se qualificam como produtos lacrados inadequados para devolução e são violados após a entrega, conforme previsto em lei.

3. Seu direito estatutário de cancelar uma compra online

Para pedidos online elegíveis, você normalmente tem 14 dias corridos após o recebimento para nos informar que deseja cancelar sem dar um motivo. Você então tem mais 14 dias corridos para devolver os produtos. Para pedidos entregues em pacotes separados, o período de cancelamento pode começar a contar a partir do recebimento do último pacote. Certas exceções estatutárias podem se aplicar, incluindo produtos lacrados que se qualificam como não adequados para devolução por motivos de higiene ou proteção à saúde após a violação do lacre, produtos claramente personalizados e outros casos previstos em lei.

Você pode cancelar nos enviando um e-mail para support@almalatina.co.uk ou enviando qualquer declaração clara de sua decisão. Você também pode usar o modelo de aviso de cancelamento ao final desta política, mas não é obrigado a usar um formulário específico.

Quando se aplica um cancelamento estatutário, reembolsamos o preço dos produtos cancelados e a taxa de entrega original até o custo do nosso serviço de entrega padrão mais barato e geralmente aceitável. Taxas extras por um método de entrega superior ou expresso não precisam ser reembolsadas. Qualquer redução legal por manuseio excessivo será avaliada proporcionalmente; uma inspeção razoável dos produtos, como seria permitido em uma loja, não é por si só motivo para recusar um cancelamento estatutário.

Para cancelamentos estatutários, o reembolso é feito sem atraso indevido e no máximo 14 dias após recebermos os produtos de volta ou, se for mais cedo, recebermos evidências de que foram enviados de volta, ou o outro prazo exigido por lei. Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original, a menos que expressamente acordado de outra forma, e não incidem taxas de reembolso.

4. Frete de devolução e envio dos produtos de volta

Para devoluções por desistência, incluindo cancelamentos estatutários nos quais fornecemos as informações necessárias antes da compra, o cliente geralmente paga o custo direto de postagem dos itens de volta. Cobrimos os custos de devolução ou coleta quando exigido por lei, incluindo produtos com defeito, danificados ou fornecidos incorretamente. Não aplicamos multas automáticas de reposição de estoque ou cancelamento.

Por favor, solicite-nos instruções de devolução antes de enviar os produtos. O destino de devolução para devoluções postais autorizadas é Alma Latina Store Limited, 4 Fontmell Close, Swindon, Inglaterra SN25 2PE, Reino Unido, a menos que forneçamos instruções diferentes para sua devolução específica. Embale os itens com segurança; guarde o comprovante de postagem. Entre em contato conosco se um item não for adequado para devolução postal normal.

5. Reembolsos sob o serviço adicional de 28 dias

Para uma devolução elegível por desistência feita sob nossa política voluntária fora do período estatutário de cancelamento, nosso objetivo é reembolsar os produtos devolvidos elegíveis em até cinco dias úteis após o recebimento e inspeção. As taxas de entrega originais geralmente não são reembolsadas para uma devolução feita exclusivamente sob este serviço voluntário adicional. Sempre cumpriremos qualquer prazo mais curto ou mais protetivo ou requisito de reembolso que se aplique por lei.

6. Produtos com defeito, danificados, incorretos ou ausentes

Seus direitos sob a Consumer Rights Act 2015 se aplicam independentemente de um item ter sido aberto, usado, estar em promoção ou estar fora do nosso período voluntário de devolução de 28 dias. Isso pode incluir o direito de curto prazo de rejeitar produtos que não estejam em conformidade com o contrato, geralmente em até 30 dias, e reparo, substituição ou outros recursos nas circunstâncias previstas em lei. Cobriremos custos razoáveis de devolução quando exigido por lei.

Entre em contato conosco assim que possível em support@almalatina.co.uk com o número do pedido e uma explicação. Fotografias podem nos ajudar a investigar quando razoavelmente disponíveis, mas você não perde os direitos estatutários por não relatar um problema em 48 horas ou por não conseguir fornecer fotografias. Investigaremos entregas perdidas ou contestadas e forneceremos os recursos adequados; uma varredura de entrega por si só não resolve necessariamente os direitos legais do consumidor.

7. Trocas, devoluções parciais e alterações de pedidos

Entre em contato conosco se desejar trocar um item elegível. Trocas e alterações em pedidos antes do envio dependem do estoque e da disponibilidade operacional. Não substituiremos produtos indisponíveis sem o seu consentimento. Para cancelamentos parciais estatutários, o reembolso e os custos de entrega serão tratados de acordo com a lei aplicável.

8. Contato e aviso de cancelamento

Alma Latina Store Limited
4 Fontmell Close, Swindon, Inglaterra SN25 2PE, Reino Unido
E-mail: support@almalatina.co.uk

Aviso de cancelamento modelo opcional: “À Alma Latina Store Limited: Por meio deste, dou aviso de que cancelo meu contrato de compra de [itens], encomendados em [data] e recebidos em [data]. Nome: [nome]. Endereço: [endereço]. Data: [data].” Envie este aviso por e-mail; uma declaração clara de cancelamento é suficiente.

Para informações de entrega, consulte nossa Política de Envios e Devoluções. Para dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.